TripAdvisor đột ngột xóa các cảnh cáo về cưỡng bức khi du lịch

Milwaukee Journal Sentinel (tờ báo từng nhận giải Pulitzer cho phục vụ cộng đồng) vừa công bố kết quả điều tra của mình về hiện tượng bình luận bị xóa trên TripAdvisor. Trang báo khẳng định nhiều du khách đã xác nhận chuyện này.

JSonline nói về các bình luận cảnh báo bị xóa trên trang cẩm nang du lịch nổi tiếng thế giới. Ảnh: Foxnews.

Wendy Avery-Swanson, đến từ Phoenix đã tới Mexico vào năm ngoái. Bà cho biết những cảnh báo của mình trên TripAdvisor về rượu giả và khả năng bị ngộ độc khi uống các chất có cồn đã bị xóa. “Việc họ xóa đi các bình luận cảnh báo từ du khách không phải là tin đồn. Nó thực sự xảy ra với tôi”.

Các du khách khác cũng lên tiếng. Một trong số đó là Jamie Valeri, 34 tuổi, đến từ Wisconsin, Mỹ, đã để lại cảnh báo của mình trên TripAdvisor năm 2015. Đó là thời điểm sau khi cô bị tấn công tình dục còn chồng Valeri bị đánh gãy tay tại một khu nghỉ mát ở Mexico. Khi tìm lại lời bình luận này, Valeri cũng xác nhận nó đã “không cánh mà bay”. Thậm chí, để chứng minh, nữ du khách còn công khai tài khoản cá nhân, biên lai đi nghỉ, các kết quả giám định y khoa về vụ tai nạn trên.

Josh Resmini cũng là trường hợp tương tự. Anh đã cố gắng gửi một bài đánh giá của mình tới khu nghỉ mát Grand Velas Riviera Maya vào 16/10. Nội dung bài viết nói về việc anh bị đánh thuốc mê và bị tấn công tình dục. Khách sạn từ chối trách nhiệm cũng như hỗ trợ du khách. Josh cho biết, TripAdvisor thông báo rằng họ từ chối cho hiển thị bình luận của anh.

Kristie Love, 35 tuổi, đến từ Dallas, Mỹ. Cô cho biết năm 2010 đã bị một bảo vệ tại khu nghỉ mát Iberostar Paraiso, gần Playa Del Carmen (Mexico) cưỡng bức. Sau đó, nhân viên khách sạn đã từ chối gọi cảnh sát giúp đỡ cô. Lời cảnh báo này được Kristie đăng lên nhưng hiện nay đã biến mất.

Về trường hợp của Love, chuỗi khách sạn Iberostar cho biết họ không bao giờ khoan nhượng với các hành vi phạm pháp, làm tổn hại du khách. Họ cũng đã điều tra về vụ của Love và những trường hợp khác. Tuy nhiên phía khách sạn khẳng định, không ai trong số du khách gặp nạn muốn khởi kiện.

Nhưng Love lại kể một câu chuyện khác. Cô đã trở lại Mexico vài tuần sau tai nạn để nộp đơn cho cảnh sát. Nhưng người đứng đầu đồn cảnh sát trong khu vực đã không thể kết nối được với đại diện của bên khách sạn. Vài tháng sau, cảnh sát trưởng đã bị bắn chết trong xe riêng.

“Tôi cảm tưởng như đang đâm đầu vào bóng tối. Tôi biết, điều tốt nhất mà tôi có thể làm được là viết về tai nạn của mình”.

Ngày 19/10, 7 năm sau vụ tấn công, bài viết của cô đăng trên TripAdvisor đã được tái xuất bản trên trang web. Nhưng nó nhanh chóng bị chìm nghỉm trong hàng nghìn bình luận mới.

“Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi tới nạn nhân của vụ tấn công, người đã gửi cảnh báo của mình lên trang web và đã bị xóa”, Brian Hoyt, Giám đốc truyền thông cho TripAdvisor, nói với Fox News qua một email vào ngày 1/11. “Kể từ năm 2010, sau những bài viết bị xóa, chúng tôi đã tạo ra các quy trình và chính sách phát triển hơn, nhằm cung cấp thông tin tốt hơn cho những du khách khác”.

Hoyt cũng cho biết thêm, công ty đang tạo ra những thông báo đặc biệt nhằm cảnh báo người tiêu dùng về vấn đề sức khỏe, an toàn hoặc bị phân biệt đối xử tại nơi họ đến du lịch.

Theo Milwaukee Journal Sentinel, họ không thể cung cấp được con số chính xác các bài đánh giá tiêu cực về điểm đến, khách sạn trên trang web đã bị xóa. “Đây là một vấn đề lớn đối với việc đánh giá trực tuyến. Việc xóa các bình luận tiêu cực khiến nhiều người sống trong ảo ảnh về những nơi an toàn”, một du khách để lại bình luận.