Hàng không giá rẻ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ

Tuy nhiên, khi khách hàng mong đợi nhiều hơn ở chất lượng dịch vụ thì hàng không giá rẻ không thể mãi cạnh tranh bằng giá.

“Nghịch lý” rẻ mà chất lượng

Hiện “cơn sốt” giá rẻ của các hãng bay vẫn có sức hút rất lớn với khách hàng. Tuy nhiên, khi các hãng bay giá rẻ đều liên tục tung ra mức giá không thể thấp hơn thì khách hàng mặc nhiên quen với điều này. Từ đó, ưu đãi về giá dần bớt hấp dẫn trong mắt khách hàng.

Như vậy, dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng để hàng không giá rẻ có thể cạnh tranh công bằng với các hãng truyền thống. Đơn cử, Jetstar Pacific đã có những chiến lược nâng tầm dịch vụ, điển hình là “Thương hiệu kép – Dual brands” bắt tay cùng Vietnam Airlines. Kế hoạch liên doanh này mang đến cho khách hàng thêm nhiều lựa chọn khi đi lại bằng đường hàng không với chi phí thấp hơn, trong khi vẫn được hưởng các quyền lợi ưu đãi đặc biệt.

Jetstar Pacific không ngừng gia tăng đội bay phục vụ hành khách.

Sự chuyển mình này của Jetstar Pacific đã nhận được những phản hồi tích cực của khách hàng. So sánh sự thay đổi của hãng hàng không này một năm qua, nhiều khách hàng rất bất ngờ. Chị Lý Thu Hương (Hà Nội) chia sẻ: “Đi hãng bay giá rẻ, tôi có thể chấp nhận không được phục vụ suất ăn miễn phí, chỗ ngồi trên máy bay hơi hẹp nhưng dứt khoát thái độ phục vụ nhân viên phải tốt, nhiệt tình hỗ trợ cho hành khách khi gặp sự cố, hạn chế hoãn hủy, trễ chuyến. Tôi thấy Jetstar Pacific đã làm được những điều này, nhất là từ năm 2015 đến nay”.

Gia tăng sự trải nghiệm cho hành khách

Theo ông Lê Hồng Hà, Tổng giám đốc Jetstar Pacific, để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng, ngoài những cải thiện mang tính chất cơ bản trên thì hàng không giá rẻ còn cần chú ý hơn nữa về việc gia tăng quyền lợi cho khách hàng, cũng như mang đến cho họ những trải nghiệm nhân văn.

Hãng đã cụ thể hóa mục tiêu này bằng chiến lược “Thương hiệu kép”, mang đến những quyền lợi được đánh giá là chưa từng có cho khách hàng. Ví dụ, hành khách là thành viên của chương trình Bông Sen Vàng có thể dùng điểm tích lũy để đổi vé thưởng chuyến bay của Jetstar Pacific. Ngoài ra, khi chuyến bay có thay đổi vì lý do kỹ thuật, thời tiết…, khách hàng có thể được chuyển sang chuyến bay của Vietnam Airlines và ngược lại. Bên cạnh đó, hãng còn hợp tác cùng Hãng hàng không Qantas Airways (Australia) thưởng điểm cho khách hàng thường xuyên bay với loại vé linh hoạt và tối ưu.

Nằm trong kế hoạch đổi mới và nâng cao chất lượng, mới đây các hãng máy bay giá rẻ còn ký kết hợp đồng mua máy bay thế hệ mới của Airbus. Điều này hứa hẹn mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm dòng máy bay mới xuất xưởng, hiện đại, chất lượng và tính đúng giờ cao.

Bên cạnh đó, tạo những bất ngờ thú vị cho hành khách vào các dịp đặc biệt như Tết cổ truyền, Tết Trung thu… cũng là một trong những chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ.

Có mặt trên chuyến bay BL799 từ TP HCM đi Hà Nội vào dịp Trung thu vừa qua, chị Minh Thư (TP HCM) rất bất ngờ khi được phá cỗ trên trời. Chị chia sẻ, hãng hàng không chị sử dụng đã mang cả đội lân truyền thống lên máy bay để phục vụ hành khách. Mọi người còn được tặng lồng đèn, trống lắc tay và giao lưu với diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc.

Chương trình vui Trung thu trên máy bay do Jetstar Pacific tổ chức đem lại nhiều niềm vui cho hành khách. Hãng vừa được Tạp chí Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương và mạng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam vinh danh “Thương hiệu Tiêu biểu Hội nhập Châu Á – Thái Bình Dương”.

Trong khi đó, nhớ lại chuyến bay vào ngày mùng 1 Tết Bính Thân, chị Hồng Thu (TP HCM) vẫn chưa hết xúc động: “Lần đó, tôi săn được vé máy bay giá rẻ chỉ 11.000 đồng và cảm thấy mình thật may mắn. Đặc biệt, khi lên máy bay, tôi còn được tặng câu ‘xuất nhập bình an’, nên thấy rất ấm lòng”.

Việc chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ đã giúp các hãng hàng không giá rẻ trở thành lựa chọn ưu tiên cho nhiều khách hàng muốn trải nghiệm hình thức vận chuyển hiện đại, nhanh chóng nhưng với chi phí tiết kiệm.

Hưng Thịnh