Đoàn khách Hà Nội chi 42 triệu đồng thuê phòng qua môi giới nhưng nơi ở không có tủ lạnh, bám đầy bụi bẩn.
Ngày 13/8, trên mạng xã hội xuất hiện đoạn video ghi lại cảnh tranh cãi giữa nhóm khách Hà Nội với nhân viên một khách sạn ở Hạ Long (Quảng Ninh).
Chị Nguyễn Thị Linh, thành viên trong đoàn, cho biết, nhóm của chị gồm 30 người, dự kiến nghỉ tại Hạ Long vào đầu tháng 8. Sau khi đoàn đăng bài tìm kiếm nơi nghỉ trên mạng, một người tự giới thiệu tên Ngân, nhân viên công ty lữ hành ở Hà Nội, sẽ hỗ trợ đặt khách sạn.
Chị Ngân giới thiệu cho khách một khu nghỉ chất lượng 4 sao, trong phòng có đầy đủ tiện nghi. Đồng thời, người này gửi hình ảnh và video giới thiệu khu nghỉ dưỡng.
Chị Linh đồng ý thuê 3 căn với giá 7,3 triệu đồng một căn một đêm. Với thời gian ở 2 đêm, chị chuyển 42 triệu đồng cho chị Ngân.
Đến 12h30 ngày 13/8, đoàn khách Hà Nội có mặt tại khách sạn. Tuy nhiên, khi nhận phòng, họ bức xúc vì khu nghỉ không như quảng cáo. Phòng bếp không thể nấu ăn, không có tủ lạnh. Các phòng chưa được dọn dẹp, nền nhà bám đầy bụi.
Ngay sau đó, chị Linh yêu cầu đổi phòng nhưng không được chấp nhận. Khi chị muốn hủy phòng, khách sạn cho hay, du khách sẽ mất một nửa số tiền đã thanh toán (21 triệu).
Ngày 14/8, đại diện khách sạn cho biết, cơ quan chức năng tỉnh Quảng Ninh đã làm việc với các bên. Đơn vị lữ hành cam kết sẽ trả lại 100% tiền phòng cho khách hàng.
“Các dịch vụ của chúng tôi đều được giới thiệu qua trang chính thức. Công ty lữ hành giới thiệu về khách sạn không được chi tiết nên dẫn đến hiểu lầm”, vị đại diện này cho biết.
Bên môi giới đặt phòng đã tạm thời chuyển trả lại đoàn khách 20 triệu đồng. Số tiền còn lại, chị Ngân sẽ làm việc với khách sạn để giải quyết tiếp.
Nguồn: Vnexpress.net
